Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros por medio de nuestra cuenta de Instagram
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. .
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección nuestra cuenta de Instagram.
# POLÍTICA DE CONTRACARGOS Y DISPUTAS BANCARIAS
En Capline trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura. Para proteger tanto a nuestros clientes como a la marca, contamos con el siguiente protocolo ante contracargos o disputas bancarias.
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## 1. Comunicación previa obligatoria
Antes de iniciar una disputa o contracargo con su institución bancaria, el cliente deberá comunicarse directamente con Capline a través de nuestros canales oficiales de atención para intentar resolver cualquier inconveniente.
La mayoría de los casos pueden resolverse de manera rápida y directa sin necesidad de intervención bancaria.
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## 2. Proceso ante contracargos
En caso de que se inicie un contracargo:
- Capline presentará toda la evidencia correspondiente ante la institución financiera, incluyendo:
- Confirmación de pago.
- Dirección proporcionada por el cliente.
- Número de seguimiento.
- Confirmación de entrega por parte de la paquetería.
- Historial de compras previas (si aplica).
- Evidencia de comunicación con el cliente.
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## 3. Pedidos entregados
Si la paquetería confirma el pedido como "Entregado" en la dirección proporcionada al momento de la compra, Capline considerará cumplida su obligación de entrega.
No se realizarán reembolsos en casos donde:
- El pedido esté confirmado como entregado.
- El cliente no haya reportado incidencia dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
- Existan indicios de uso indebido o fraude.
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## 4. Cuentas con actividad fraudulenta
Capline se reserva el derecho de:
- Bloquear cuentas vinculadas a contracargos injustificados.
- Restringir futuras compras.
- Compartir información relevante con procesadores de pago y plataformas antifraude.
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## 5. Protección legal
El uso indebido de contracargos con intención de obtener productos sin pago constituye fraude. Capline podrá tomar las medidas legales correspondientes en caso de detectar prácticas fraudulentas reiteradas.
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Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta esta Política de Contracargos y Disputas.